4月3日，寧紡集團在房地產公司四樓會議室舉行物業服務水平提升培訓會，以進一步提升服務質量，構建“服務即營銷”的認知體系，以物業服務提升為地產品牌賦能。集團董事長蘇瑞廣作專題授課，集團總經理兼寧紡地產總經理徐建林主持培訓會并作工作部署。

      蘇瑞廣以練好“五大內功”為題，闡述了物業服務水平提升之道：

      一是以客戶為中心，為客戶創造價值。對物業服務來說，就是把服務做到極致。要把業主滿意作為最高追求，打造客戶化組織；優化工作流程、減少審批環節；要責任下沉、權力下放，激發一線員工活力與動力，以真誠的服務、良好的信譽贏得業主信任，增加業主信心。

      二是打造拳頭產品。對物業服務來說，就是打造特色化、高端化、個性化服務。要不斷創新，圍繞業主需求，聚焦流行趨勢，推出好的服務項目，做到“人無我有，人有我優”，特別是不能放過任何一個問題，更不能掩蓋問題，要看到問題不當瞎子、聽到問題不當聾子、遇到問題不繞圈子、處理問題不講面子。

      三是持續優化職工隊伍。要建設一支服務意識強的高素質職工隊伍。特別是強化責任制，不斷優化職工隊伍，遠離四條“死亡線”，即高素質人員低于10%、中低素質人員高于20%、工資中活的部分少于20%、員工淘汰率低于4%。

      四是推行“阿米巴”經營改革。要劃小單位，量化授權，最大限度解放生產力，讓基層小單元獨立核算，自主經營，使每一位班組長、員工都能從“執行者”變成“經營者”，責權利與自己捆綁得更緊密，實現“全員參與經營”。

      五是充分發揮好管理人員表率作用。各物業公司管理人員特別是一把手要經常對照干部管理“雙十條”，提升思想境界，摒棄私心雜念，有了問題沖鋒在前，不搞脫產甩手，做好員工表率，關心愛護員工。

      上城嘉苑社區第一書記李連臣介紹社區、物業管理經驗，分享了“每天給業主一個笑臉”“每周為業主做一件好事”“首問負責制一條龍服務”“社區茶臺議事廳”以及志愿者共建和諧社區等經驗做法。

      徐建林強調，各單位要認真組織討論，落實好蘇董授課精神。同時，要像李連臣書記那樣，以感恩之心對待工作，以奉獻之舉服務民眾，以紅色之魂彰顯特色。要把“內學上城嘉苑、外學河南冶都”作為服務提升重點，制定服務提升計劃，探討建立三必訪機制（新入住必訪、特殊群體必訪、矛盾訴求必訪），打造 "三心工程"（放心物業、暖心管家、開心社區）、 "一小區一特色" 文化品牌等措施，創新物業管理，讓服務效能更優、業主更滿意。

      寧紡物業、仁美物業管理人員及員工，地產公司部門主管參加培訓會。